JAKARTA (Antara) – Perum LKBN Antara melalui unit bisnis berikutnya menerbitkan laporan tentang Survei Kepuasan Pelanggan tentang PT Kereta API Indonesia (KAI) pada Natal dan Liburan Tahun Baru 2024/2025.
Survei ini diselenggarakan mulai 4-11 Januari 2025 dan merupakan sekuel dari Survei sebelum Nataru yang diadakan 11-17 November 2024.
Kepala Komersial Pengembangan Bisnis dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN antara Jaka Sugiyanta mengatakan bahwa survei fase kedua ini meningkat di kereta (KA) ketika pilihan pertama transportasi orang Indonesia selama Tahun Baru Tahun Baru.
“Melalui penyelidikan ini, PT Kai membuktikan bahwa kapal telah berhasil menjadi pemasok alternatif transportasi umum tidak hanya nyaman dan aman, tetapi juga terjangkau dan ramah dengan bibir. Sekolah,” kata Jaka dalam sebuah pernyataan tentang Jakarta pada hari Rabu.
Survei ini dilakukan pada 4 Januari 2025, kelanjutan dari survei Tahun Baru yang diadakan 11-17 November 2024.
Survei Fase II ini masih mempertimbangkan tiga jenis, yaitu layanan dan fasilitas di terminal, layanan dan fasilitas di atas kapal dan membeli tiket.
Selain itu, survei ini dilakukan di 10 stasiun seperti Survei Tahunan Kekristenan yang baru, yaitu Stasiun Gammal dan Stasiun Pasar Senten (Jakarta), Stasiun Tugu dan Stasiun Lempuyangan (Yogyakarta), Stasiun Bandung dan Stasiun Kianracondong (Bandung), Tawang) Stasiun dan Stasiun Poncol (SEMAT (Stasiun Semag dan Pasar Turi dan Gu Gubeng (Surabaya).
Dalam daftar layanan dan fasilitas di stasiun, lebih dari 85 persen kebersihan yang merespons di ruang tunggu dan stasiun toilet yang baik dievaluasi.
Selain itu, lebih dari 90 persen responden berpikir bahwa karyawan yang bekerja di stasiun sangat reaktif untuk membantu penumpang potensial.
Selain itu, Jaka mengatakan bahwa hasil yang cukup menarik adalah sedikit peningkatan dalam jumlah orang yang diminta untuk menggunakan pengakuan wajah pada pesawat dan menyumbang 42 % dibandingkan dengan survei Natal baru 40 %.
“Ini (teknologi pengenalan wajah) jelas merupakan faktor yang membuat rencana perjalanan penumpang lancar, tanpa hambatan,” katanya juga.
Studi ini juga menunjukkan bahwa kelas ekonomi masih merupakan pilihan favorit bagi semua orang selama tahun Natal yang baru. Rasio termasuk saham keuangan (63,7 persen), kelas operasi (32,2 persen), kelas bisnis (2,6 persen) dan sisanya adalah kompartemen, kelas lapisan mewah dan panorama.
Ketika datang ke kemurnian di kereta, hampir 90 persen responden mengatakan bahwa kamar/mobil bersih dan hampir 75 persen responden menjelaskan bahwa toilet di kereta cukup bersih.
“Tanaman pembersih di kereta bersih, tetapi harus ditingkatkan,” kata Jaka lagi.
Lebih dari 80 persen responden menggunakan tiket online untuk membeli tiket Kai untuk Natal dan Tahun Baru 2024/2025.
Salah satu hasil terpenting dari survei ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden (95 persen) mengumumkan bahwa mereka akan puas dengan layanan KAI selama tahun Natal baru 2024/2025. Pada saat yang sama, lebih dari 90 persen mengatakan Kai memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman.
Leave a Reply