JAKARTA (ANTARA) – Penyedia layanan telekomunikasi digital Telkomel menyatakan terus berupaya mengoptimalkan teknologi Hyper AI menjelang libur Natal dan Tahun Baru untuk menjaga konektivitas dan layanan.
Telkom mengintegrasikan pendekatan hyper AI berbasis kecerdasan buatan (AI) end-to-end untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan, kata Direktur Networks Telkom Indra Mardiana pada ‘Press Conference 2024 dan Zabodatabek 5G Expansion’ Telkom Siaga Naru. Diselenggarakan di Jakarta pada hari Jumat
Teknologi ini memungkinkan respons cepat terhadap gangguan jaringan serta manajemen jaringan otomatis melalui kerangka jaringan otomatis, kata Indra.
Penerapan tersebut terbagi menjadi tiga pilar utama yang mendukung kinerja dan kualitas jaringan yang lebih baik, yaitu pengalaman pelanggan berbasis AI (Artificial Intelligence Service Operations Center/AISOC), AI pada Operasi Jaringan (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP) dan Jaringan Berbasis AI (Rencana Jaringan Intelijen Buatan/AINEP).
Melalui sistem Hyper AI, Telkom dapat menghadirkan jaringan cerdas yang memungkinkan perencanaan tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efisien, dan pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time.
Ia mengatakan bahwa manajemen jaringan AI tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan tetapi juga berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
“Dengan pendekatan hyper AI, Telkomcel memberikan pelanggan kualitas layanan tertinggi dalam berbagai situasi dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik kapan pun, di mana pun, di area keramaian seperti Natal, Tahun Baru, dan lokasi strategis lainnya.
Selain itu, kehandalan jaringan 5G Telkom dengan latensi rendah juga mendukung pendekatan hyper AI, seperti pada penggelaran layanan dukungan virtual customer care berbasis AI milik Telkom.
Ia mengungkapkan, asisten virtual Veronica (B2C) dan manajer akun virtual Ted (B2B) yang terhubung dengan pusat operasi layanan AI dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efektif, sehingga diharapkan mampu memberikan solusi yang inovatif dan efektif. Rasakan layanan luar biasa di era digital 5G
“Khusus menjelang Natal dan Tahun Baru akan kami optimalkan. Dalam beberapa hal kami optimalkan secara otomatis, karena akan mempercepat gangguan, mengurangi keluhan dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan,” kata Indra.
.
Leave a Reply