JAKARTA (ANTARA) – Firma riset pasar Indonesia IPSOS merilis hasil survei bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan E-Commerce” yang menemukan bahwa kualitas layanan berperan penting dalam keberhasilan Pasar, terutama dalam menjaring minat. Pengguna. Hari Belanja Online Nasional (Habola) Setiap tanggal 12 Desember (12/12).
Studi ini menunjukkan keberhasilan e-commerce dalam menduduki peringkat tinggi kepuasan belanja online pelanggan, yang mempengaruhi aspek-aspek seperti keamanan, kenyamanan, kecepatan, fitur dan variasi toko resmi.
“Terlihat para pemain e-commerce berlomba-lomba melakukan inovasi teknologi dan software untuk merebut hati masyarakat,” kata CEO Ipsos Indonesia ini. “Hanya mereka yang mampu menciptakan kepuasan dalam pengalaman belanja online.” Sutradara Andi Sukma dalam siaran persnya, Rabu.
Berdasarkan penelitian ini, Shopee dianggap sebagai platform e-commerce yang paling disukai untuk memberikan pengalaman belanja online yang menyeluruh.
Kepopuleran Shopee didukung oleh data bahwa Shopee (62%) menjadi pilihan pertama pengguna merujuk pada kerabat dekatnya, disusul oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%). Indikator lain dari hasil survei antara lain:
Keamanan dan kenyamanan
Saat berbelanja secara langsung, keamanan dan kenyamanan adalah aspek terpenting dalam belanja online yang dipertimbangkan responden. Memiliki beragam layanan pengiriman yang dapat dipilih konsumen menjadi kriteria untuk menjamin rasa aman dan nyaman saat berbelanja.
Dari segi perbedaan pengiriman, Shopee (66 persen) mencakup dan dianggap sebagai e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman terlengkap, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok. Berbelanja (7 persen).
Keamanan dan kenyamanan yang ditawarkan platform e-niaga juga berharga dengan metode pembayaran yang berbeda. Lebih dari separuh responden menilai Shopee (64%) memiliki metode pembayaran terbanyak, diikuti oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop (8%).
Ipsos juga mengamati bahwa metode cash on delivery (COD) semakin banyak digunakan dan paling menarik perhatian responden.
Berdasarkan fakta ini, Shopee (66%) merupakan platform yang paling disukai untuk metode pembayaran COD, diikuti oleh Tokopedia & Lazada dengan 12%, diikuti oleh TikTok Shop dengan 10%. Persentase hasil survei Ipsos Indonesia (ANTARA/HO) yang bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-Commerce”.
Pengiriman cepat
Survei IPSOS yang dilakukan pada akhir paruh pertama tahun 2024 juga mengungkap aspek lain dari keamanan dan kenyamanan belanja online. Pengalaman berbelanja yang memuaskan belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman serta proses pengembalian yang mudah.
Responden menempatkan Shopee (60 persen) sebagai aplikasi belanja online teratas dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen) dan TikTok Shop (9 persen).
Studi IPSOS menemukan bahwa program jaminan waktu yang dilakukan oleh Shopee diakui oleh 71% responden, disusul oleh program serupa dari Tokopedia (43%), Lazada (37%) dan TikTok Shop (27%).
Fungsi belanja online interaktif
Seiring kemajuan teknologi dan perubahan preferensi belanja masyarakat, belanja langsung dan belanja melalui klip video menjadi semakin populer dan menambah nilai bagi e-player.
IPSOS menemukan bahwa 63 persen responden menilai Shopee sebagai salah satu situs e-commerce teratas untuk layanan live streaming, diikuti oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen).
Selain fitur video pendek paling mengesankan, Shopee juga memimpin dengan 61 persen, disusul TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).
Toko resmi lainnya
Masyarakat semakin puas saat berbelanja melalui e-commerce dengan beragam produk dan kategori yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan yang diinginkan.
Dalam indikator ini, Shopee memimpin dengan 68 persen penawaran toko resmi, dibandingkan Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
“Kepuasan terhadap banyaknya fitur utama yang dapat dilengkapi oleh Shopee menjadikan Shopee sebagai pilihan utama untuk menciptakan pengalaman belanja online yang lancar dan dapat diandalkan bagi konsumen Indonesia,” kata Andi Sukma.
“Strategi ekosistem Shopify dalam memuaskan masyarakat menunjukkan bahwa mereka siap memenuhi volume besar pada festival belanja akhir tahun ini,” ujarnya.
Leave a Reply