Jakarta (Antara) – Sekretaris DKI Jakarta DPRD C Suhud Alyynudin mengumumkan bahwa kinerja Pam Jaya dalam menangani keluhan dan gangguan pelanggan telah dilakukan dengan baik, dan di samping itu, perusahaan telah menerapkan layanan pelanggan atau pusat hotline.
“Sejauh ini, keluhan sosial yang terkait dengan gangguan telah diprediksi dan ditangani dengan baik oleh Pam Jaya,” kata Suhud di Jakarta pada hari Senin.
Menurutnya, dengan Pam Hotline Center adalah 1500-223, masalah yang dapat dikeluhkan pelanggan dapat dijawab lebih cepat. Faktanya, gangguan dapat diselesaikan dengan benar.
Namun, ia mengatakan perusahaan regional meningkatkan sosialisasi publik tentang informasi yang terkait dengan pemeliharaan atau peningkatan yang dapat mempengaruhi pasokan air.
“Peningkatan harus dilakukan dalam aspek informasi, terutama dalam sosialisasi pemeliharaan, seolah -olah pembilasan air sedang terjadi.
Sementara itu, CEO Pam Jaya Arief Nasrudin menekankan bahwa layanan pusat hotline adalah cara penting untuk memberikan informasi dan menerima keluhan pelanggan tentang layanan air bersih di DKI Jakarta.
Dalam kasus “pelaporan PAM”, layanan 1500-223 untuk melanjutkan ARAF, yang beroperasi 24 jam sehari, memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi atau laporan masalah distribusi air lebih mudah.
“Pelanggan dapat menghubungi laporan ‘PAM’ 1500-223 untuk melaporkan keluhan atau menerima informasi yang terkait dengan layanan air. Layanan ini bekerja sepanjang waktu, 24 jam sehari,” katanya.
Dalam hal menangani keluhan menambahkan arthrosis bahwa waktu respons untuk memantau laporan tergantung pada jenis masalah yang dihadapi.
Laporan yang terkait dengan perbaikan kecil biasanya dipantau dalam waktu 1×24 jam. Namun, jika terjadi tuntutan yang lebih besar untuk peningkatan peningkatan infrastruktur, waktu implementasi dapat berubah.
“Proses penyelesaian keluhan tergantung pada situasi dan kondisi serta kompleksitas pekerjaan yang diperlukan,” katanya.
Arief juga menekankan bahwa tujuan dari layanan pusat hotline adalah untuk memastikan hubungan yang lebih dekat antara Pam Jaya dan pelanggan serta memberikan layanan informasi yang lebih lengkap dan transparan.
Leave a Reply