Bandarlampung (ANTARA) – Ombudsman Lampung mengapresiasi langkah dan upaya PLN di bidang tersebut dalam mewujudkan reformasi birokrasi di sektor jasa.
“Kami mengapresiasi upaya peningkatan pelayanan yang diberikan PLN kepada masyarakat sudah baik,” kata Juru Bicara Ombudsman RI Provinsi Lampung Nur Rahman Yusuf dalam keterangannya di Bandarlampung, Sabtu.
Ia mengatakan, komunikasi dan koordinasi antara Ombudsman dan PLN hingga saat ini sudah berjalan baik, perlu dijaga kondisinya.
Ia mengatakan, komunikasi yang baik tentu akan memudahkan dalam mencari solusi dan menyelesaikan laporan.
Menurut dia, laporan ini terkait dengan meningkatnya ekspektasi penyedia layanan publik.
Nur Rahman mengatakan organisasi yang sedikit belum tentu memiliki kinerja yang baik, begitu pula sebaliknya.
“Bahkan di negara maju, laporannya bisa tiga kali lipat dibandingkan di Indonesia. Tentu bukan berarti pelayanan di negara tersebut buruk,” ujarnya.
Ia juga memuji layanan digital PLN yang mencakup aplikasi PLN Mobile. Sebagai konsumen, masyarakat akan mengapresiasi kehadiran PLN Mobile yang dapat mendukung segala jenis layanan listrik PLN.
“Sampai saat ini jika saya membutuhkan layanan PLN, saya selalu menggunakan PLN Mobile. Saya merasakan manfaatnya, respon layanan cepat, dan tentunya jarak pelanggan dengan PLN terasa dekat,” ujarnya.
GM PLN UID Lampung Muhammad Joharifin mengatakan kunjungan Ombudsman Lampung merupakan bagian dari komitmen PLN untuk mendapatkan informasi dan masukan dari berbagai pihak, termasuk auditor Indonesia.
Yoharifin menjelaskan, saran dan usulan dari berbagai pihak, khususnya terkait pelayanan, akan membantu PLN untuk meningkatkan kualitas layanannya kepada masyarakat.
“PLN terus berupaya meningkatkan dan meningkatkan layanan ketenagalistrikan agar masyarakat dapat merasakan manfaat penting secara langsung,” kata Joharifin.
Leave a Reply