JAKARTA (ANTARA) – Peram LKBN Antara telah melakukan survei kepuasan pelanggan terkait kesiapan PT Kereta Api Indonesia (KAI) menghadapi libur Natal-Tahun Baru 2024/2025 melalui unit usaha berikutnya yang diterbitkan.
Jaka Sugyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi (TI) Param LKBN Antara, mengatakan penelitian tersebut dilatarbelakangi oleh minat masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi pilihan pada periode Natal-Tahun Baru yang sudah tiada
“Masa-masa seperti Natal dan Tahun Baru tentu menjadi tantangan tersendiri bagi penyedia moda angkutan umum. Oleh karena itu, kami ingin mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KAI pada periode Natal-Tahun Baru. moda transportasi,” kata Jaka di Jakarta, Sabtu.
Survei tersebut mengkaji tiga kategori, yaitu: pelayanan dan fasilitas di stasiun, pelayanan dan fasilitas di kereta api, dan pembelian tiket.
Pada kategori pelayanan dan fasilitas di stasiun, 88,5 persen responden menyatakan kebersihan ruang tunggu dan toilet di stasiun baik.
Selain itu, 89% responden mengaku petugas yang bekerja di stasiun dinilai sangat bertanggung jawab dalam menanggapi kebutuhan penumpang.
Tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi seiring dengan perbaikan berbagai fasilitas di stasiun dan kereta api menjelang libur Natal dan Tahun Baru, lanjut Jaka.
Selain itu, hadirnya opsi naik pesawat melalui pengenalan wajah juga mendapat sambutan baik dari pengguna kereta.
“Meski saat ini mayoritas masih menggunakan boarding manual, namun hampir sebagian besar responden juga menggunakan boarding pengenalan wajah.” Hal ini menunjukkan respon positif masyarakat terhadap layanan sistem digitalisasi yang diberikan KAI,” kata Jaka.
Terkait pembelian tiket, Jacka kembali menegaskan, lebih dari 90% responden mengaku sangat mudah membeli tiket KAI untuk libur Natal dan Tahun Baru.
“Yang mengejutkan, 91,5 persen responden menyatakan harga tiket KAI pada periode Natal-Tahun Baru cukup terjangkau.” Jaka mengatakan, hal ini kembali memperkuat posisi kereta. .
Setelah menjawab ketiga kategori tersebut, responden juga ditanya mengenai layanan KAI secara umum, khususnya pada libur Natal dan Tahun Baru tahun ini.
Sekitar 88,8 persen responden menyatakan puas dengan pelayanan KAI selama libur Natal dan Tahun Baru, dan lebih dari 90 persen responden menyatakan akan kembali memilih KAI sebagai moda transportasi.
Selain itu, mayoritas responden juga menilai kinerja KAI dalam pengaturan perjalanan Natal dan Tahun Baru 2024/2025 sangat baik.
Jaka menambahkan, meski respon pelanggan KAI secara keseluruhan sangat positif, ada beberapa masukan penting dari responden untuk lebih meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang.
“Diantaranya penambahan waktu keberangkatan armada dan kereta api, peningkatan akses KAI dan sistem KAI Pay, penambahan diskon dan reward pada tiket, penambahan fasilitas untuk rombongan inklusif, dan lain-lain,” ujarnya.
Survei sebelumnya dilakukan pada periode 11-17 Desember 2024 dengan melibatkan 538 responden di 10 stasiun yang tersebar di lima kota, yakni Jakarta (Stasiun Gambier dan Stasiun Pasar Senan), Yogyakarta (Stasiun Tago dan Stasiun Limpoyangan), Bandung (Stasiun Bandung). Stasiun) dan Stasiun Kyarakondong, Semarang (Stasiun Tawang dan Stasiun Ponkol), dan Surabaya (Stasiun Pasar Tori dan Stasiun Gubing).
Profil responden terdiri dari perempuan (65,4 persen) dan laki-laki (34,6 persen), berusia 15-29 tahun, 30-44 tahun, 45-59 tahun, dan 60-74 tahun.
Leave a Reply