JAKARTA (Antara) – PT Indofood Sukses Makmur, Divisi Bogasari Flour Mills, Pabrik Jakarta pada Kamis memberikan pelatihan kepada petugas Pos Pelayanan Terpadu (Posandu) di Kelurahan Kalibaru dan Kelurahan Lagoa, Jakarta Utara tentang pelayanan prima atau service excelent.
“Kali ini lebih pada soft skill dalam melayani masyarakat agar program Posyandu kedepannya lancar. “Khususnya pada program Asta Cita seperti makanan bergizi gratis (MBG) dan layanan program lainnya untuk menurunkan stunting,” kata Anwar, Vice President Sumber Daya Manusia (VP HR) Bogasari.
Anwar menyambut baik penerapan program Asta Cita yang dilakukan pemerintah baru, yang merupakan langkah sangat strategis dalam menyikapi tumbuh kembang anak, khususnya gizi seimbang, pemberdayaan dan penguatan peran Posyandu.
Pelatihan “Service Skills” dilaksanakan di Ruang Sumatra, Gedung Bogasari Cooking Center, Pabrik Bogasari, Tanjung Priok, Kelurahan Kalibaru, Jakarta Utara, Tanjung Priok dengan jumlah kader Posyandu yang berjumlah 42 orang dari 14 RW.
Anwar menegaskan, pemberian pelayanan prima penting dan harus dipahami oleh para kader Posyandu karena mereka adalah garda terdepan dalam melaksanakan program pemerintah, khususnya terkait kesehatan ibu dan anak.
Oleh karena itu, kami berharap setelah pelatihan ini, para kader Posyandu kedepannya dapat profesional dalam melayani masyarakat, kata Anwar.
Pemateri pelatihan adalah Apriyadi Newland Gultom dari HR Corporate Indofood. Ia menyoroti tujuh poin yang harus diperhatikan oleh petugas Posyandu sebagai pelayanan prima atau pelayanan prima, yaitu bersikap ramah, mengenali kebutuhan pelanggan, cepat tanggap dan cepat, mendengarkan dan menerima keluhan, belajar dari pengalaman, empati, dan visibilitas.
“Layanan yang hebat adalah kepedulian terhadap pelanggan kami dengan memberikan pelayanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan mudah dan melebihi ekspektasi,” kata Apriadi.
Leave a Reply