Lombok Tengah (ANTARA) – Bandara Lombok, Nusa Tenggara Barat (NTB), menduduki peringkat bandara dengan pelayanan terbaik berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2024 yang dilakukan Persatuan Maskapai Penerbangan Nasional Indonesia (Indonesian National Air Carriers). INACA). ).
Selain Bandara Lombok, lima bandara lain yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports juga memiliki nama yang sama: Bandara Soekarno Hatta Tangerang, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Visapilala Tanjung Pinang, dan Prancis. . Kaycebo Beyak.
“Penghargaan ini merupakan wujud apresiasi para pemangku kepentingan terhadap tingkat pelayanan di Bandara Lombok. Hal ini menjadi penyemangat kami untuk terus meningkatkan komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik di Bandara Lombok,” ujar General Manager PT Angkasa Pura Indonesia KC Lombok Barata. . Bandara Singe Riahunu Mataram, Jumat.
CSI-INACA Award merupakan pengakuan INACA atas kinerja pelayanan bandara yang diukur dengan Indeks Kepuasan Pelanggan atau CSI.
Pengukuran CSI dilakukan oleh INACA secara rutin setiap tahunnya. Pada pengukuran CSI 2024, Bandara Lombok mampu meraih skor CSI sebesar 4,85 dalam skala 1 hingga 5.
Penilaian CSI dilakukan dengan mensurvei lima kelompok pemangku kepentingan bandara: penumpang, awak kabin, maskapai penerbangan, mitra usaha bandara, serta pengelola kargo dan logistik.
Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran ini juga bertujuan untuk mengumpulkan informasi, masukan dan keluhan dari pengguna jasa untuk dijadikan dasar dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara.
“Kami berterima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan di bandara yang mendukung upaya Bandara Lombok dalam memberikan pelayanan prima,” ujarnya.
“Hasil dari pengukuran ini menjadi evaluasi dan juga menjadi insentif bagi kami untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan guna menciptakan pelayanan yang prima bagi seluruh pengguna jasa bandara,” ujarnya.
Leave a Reply